Vrátenie a výmena tovaru

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá.
Ak sa rozhodnete odstúpiť od kúpnej zmluvy, tu nájdete všetko potrebné k tomu, ako tovar vrátiť, čo sa vracia, kto hradí náklady a čo robiť v prípade darčekov.

Kedy môžete tovar vrátiť?

Ak nakupujete ako spotrebiteľ (teda nie na IČO), máte podľa zákona právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V tejto lehote nám môžete vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu.

Kedy nie je možné tovar vrátiť?

Vrátenie tovaru nie je možné v týchto prípadoch:

• ak bol tovar vyrobený na zákazku alebo upravený podľa vašich požiadaviek,

• ak bol tovar rozbalený a ide o potravinu alebo hygienický výrobok (napr. otvorené vrecko kávy alebo čaju),

• ak ide o tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť.

Ako tovar vrátiť?

• Napíšte nám na vodum-eshop@post.cz alebo použite formulár na odstúpenie od zmluvy.

• Tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

• Priložte ideálne kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe.

Adresa pre vrátenie tovaru:
VODUM-ESHOP s.r.o., Ruská 94/29, 703 00 Ostrava

Vrátenie peňazí

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, ale nie skôr, než obdržíme tovar späť, alebo než preukážete, že ste tovar odoslali.

Vraciame aj náklady na doručenie tovaru – ale iba do výšky najlacnejšej ponúkanej dopravy, ktorú ste si mohli zvoliť pri objednávke.

Spôsob vrátenia peňazí bude rovnaký ako spôsob platby, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Kto hradí dopravu späť?

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. Ak si želáte poslať balíček cez Zásielkovňu, poštu alebo iného dopravcu, prosím zvoľte spôsob, ktorý vám vyhovuje – ale majte na pamäti, že náklady idú na váš účet.

Čo s darčekom, ak ho vraciate?

Ak ste k svojej objednávke dostali darček zadarmo, je potrebné ho pri vrátení objednávky tiež priložiť. Inak vám bude jeho hodnota odpočítaná z vracanej sumy.

Ďakujeme, že nakupujete u nás na Haniell.cz – káva a čaj pre život.
Ak budete mať akékoľvek otázky, sme tu pre vás na e-maile: vodum-eshop@post.cz